شرایط بازگشت کالا در دیجی‌دنتر
در دیجی‌دنتر تلاش می‌کنیم کالای سفارش‌داده‌شده، سالم و مطابق مشخصات اعلام‌شده به دست شما برسد. اگر در سفارش خود با مغایرت، آسیب‌دیدگی یا ایراد مواجه شدید، از طریق راه‌های ارتباطی همین صفحه با ما تماس بگیرید تا درخواست شما بررسی و پیگیری شود.
لطفاً پیش از ارسال کالا، با پشتیبانی هماهنگ کنید تا روش ارسال و نشانی دریافت مرجوعی به شما اعلام شود.
چه زمانی می‌توان درخواست بازگشت کالا ثبت کرد؟
در موارد زیر می‌توانید درخواست خود را به پشتیبانی دیجی‌دنتر اعلام کنید:
- کالای دریافتی از نظر نام، برند، مدل، رنگ، سایز، تعداد یا سایر مشخصات با سفارش ثبت‌شده مغایرت دارد.
- کالا هنگام تحویل دارای شکستگی، نشتی، آسیب‌دیدگی یا نقص است.
- کالای دریافتی منقضی شده یا تاریخ انقضای آن با اطلاعات اعلام‌شده پیش از خرید مطابقت ندارد.
- کالا دارای ایراد عملکردی است که ناشی از استفاده، نصب یا نگهداری نامناسب نیست.
- از خرید کالای مشمول شرایط انصراف، منصرف شده‌اید.
برای بررسی سریع‌تر، بهتر است مغایرت یا آسیب ظاهری را بلافاصله پس از دریافت اعلام کنید. این توصیه، حقوق قانونی شما در خصوص عیب یا مغایرت کالا را محدود نمی‌کند.
انصراف از خرید
در خریدهای مشمول حق انصراف قانونی، می‌توانید حداقل تا ۷ روز کاری از زمان تحویل کالا و با رعایت شرایط قانونی آغاز این مهلت، درخواست انصراف خود را ثبت کنید.
برای بازگشت ناشی از انصراف، کالا باید استفاده‌نشده باشد و به همراه بسته‌بندی اصلی، برچسب‌ها، لوازم جانبی و اقلام همراه بازگردانده شود. بازکردن بستهٔ حمل‌ونقل با بازکردن پلمب یا بسته‌بندی محافظ خود محصول متفاوت است.
شرایط انصراف برخی کالاها به ماهیت، الزامات نگهداری و مقررات مربوط به آن‌ها بستگی دارد. محدودیت‌های قابل‌اعمال باید پیش از خرید در صفحهٔ محصول یا هنگام ثبت سفارش اعلام شوند.
شرایط مواد مصرفی، کالاهای استریل و بهداشتی
به دلیل حساسیت مواد و تجهیزات دندانپزشکی، هنگام دریافت سفارش، سلامت بسته‌بندی، پلمب و تاریخ انقضای محصول را بررسی کنید.
در بررسی درخواست انصراف برای این کالاها، موارد زیر اهمیت دارد:
- بازشدن پلمب یا بسته‌بندی استریل؛
- مصرف‌شدن تمام یا بخشی از مواد؛
- آلودگی یا تماس کالا با بیمار؛
- تغییر شرایط نگهداری برخلاف دستورالعمل سازنده؛
- ماهیت فسادپذیر یا شرایط ویژهٔ حمل و نگهداری محصول.
این موارد به معنی غیرقابل‌برگشت‌بودن همهٔ کالاهای پزشکی و دندانپزشکی نیست. درخواست‌ها با توجه به نوع کالا و مقررات مربوط بررسی می‌شوند. همچنین محدودیت‌های انصراف، مسئولیت فروشگاه در قبال کالای معیوب، اشتباه یا مغایر با سفارش را از بین نمی‌برد.
اگر ایراد کالا فقط پس از بازکردن بسته‌بندی مشخص شد، استفاده از آن را متوقف کنید و موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
مغایرت یا آسیب‌دیدگی سفارش
اگر کالای دریافتی با سفارش شما مغایرت دارد، تا زمان هماهنگی با پشتیبانی از مصرف یا بازکردن پلمب آن خودداری کنید.
در صورت مشاهدهٔ آسیب در بستهٔ ارسالی، در صورت امکان موضوع را هنگام تحویل به مأمور حمل اطلاع دهید و از بسته و کالای آسیب‌دیده عکس تهیه کنید. بسته‌بندی حمل، برچسب مرسوله و اقلام همراه را برای بررسی نگه دارید.
عکس یا ویدئو به بررسی درخواست کمک می‌کند؛ نداشتن فیلم بازکردن بسته، به‌تنهایی دلیل رد درخواست نیست.
تجهیزات دارای گارانتی
ایراد تجهیزات دارای ضمانت‌نامه، متناسب با نوع ایراد و شرایط ضمانت، از طریق دیجی‌دنتر یا شرکت ارائه‌دهندهٔ خدمات گارانتی پیگیری می‌شود.
برای تجهیزاتی که نیاز به نصب یا راه‌اندازی تخصصی دارند، دستورالعمل سازنده و الزامات نصب را رعایت کنید. آسیب ناشی از استفادهٔ نادرست، تعمیر غیرمجاز یا نگهداری نامناسب، مشمول مسئولیت فروشگاه بابت عیب اولیه نیست.
چگونه درخواست بازگشت ثبت کنیم؟
۱. شمارهٔ سفارش و نام کالای موردنظر را آماده کنید.
۲. علت درخواست را به پشتیبانی توضیح دهید و در صورت امکان عکس یا ویدئوی مرتبط ارسال کنید.
۳. روش و نشانی ارسال مرجوعی را از پشتیبانی دریافت کنید.
۴. کالا را با بسته‌بندی مناسب و همراه اقلام مربوط ارسال کنید و رسید ارسال را نگه دارید.
برای ثبت درخواست با ما در ارتباط باشید:
- تلفن پشتیبانی: [شمارهٔ تأییدشده]
- واتساپ پشتیبانی: [شمارهٔ تأییدشده]
- ساعات پاسخ‌گویی: [روزها و ساعت کاری]
هزینهٔ بازگشت کالا
اگر درخواست به دلیل ارسال کالای اشتباه، مغایرت با سفارش یا عیب منتسب به فروشگاه باشد، هزینه‌های لازم برای بازگشت و ارسال جایگزین بر عهدهٔ دیجی‌دنتر خواهد بود. روش ارسال با پشتیبانی هماهنگ می‌شود.
در انصراف از خریدِ مشمول حق انصراف قانونی، هزینهٔ بازپس‌فرستادن کالا بر عهدهٔ خریدار است و جریمهٔ انصراف دریافت نمی‌شود.
تعویض کالا و بازپرداخت
نتیجهٔ بررسی درخواست و اقدامات بعدی از طریق راه ارتباطی ثبت‌شده در سفارش به شما اطلاع داده می‌شود.
در موارد مشمول، تعویض کالا با توافق شما و در صورت موجودبودن انجام خواهد شد. در صورت استحقاق بازپرداخت، وجه در اسرع وقت و مطابق مقررات بازگردانده می‌شود. اعتبار خرید تنها با انتخاب و رضایت شما جایگزین بازپرداخت خواهد شد.
